Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

En Tessela, nos dedicamos a asegurar que su experiencia de compra sea tan fluida como la calidad de nuestros productos. Hemos establecido una política de envíos clara para que sepa exactamente qué esperar desde el momento de su pedido hasta que lo recibe en la comodidad de su hogar.

Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Una vez que realice su compra, nuestro equipo trabaja diligentemente para preparar y despachar su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Tiempo de Envío Estándar

Para todos los destinos en España (ES), el tiempo estimado de entrega estándar es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Proporcionamos un servicio de seguimiento completo para todos los pedidos, permitiéndole monitorear el progreso de su paquete en tiempo real y con total transparencia. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.

Gestión de Incidencias y Responsabilidad

En Tessela, asumimos la plena responsabilidad de gestionar cualquier incidencia relacionada con la logística o posibles disputas postventa. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria para usted, garantizando una comunicación constante.

Para cualquier consulta adicional sobre su envío o el estado de su pedido, no dude en contactarnos en [email protected].

Política de Devoluciones y Reembolsos

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad en Tessela. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, hemos diseñado un proceso de devolución sencillo y transparente para su tranquilidad.

Plazo de Devolución

Ofrecemos un generoso plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje con el que lo recibió. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o daño que no sean de fábrica.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Le proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que debe enviar el artículo devuelto.

Gastos de Envío de Devoluciones

En el caso de devoluciones por motivos no atribuibles a un defecto de calidad del producto o un error por parte de Tessela (por ejemplo, cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente), los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o dañado de fábrica, Tessela asumirá los costos de envío de la devolución y le ofrecerá una solución adecuada.

Política Específica para Reembolsos Vía PayPal

Es importante tener en cuenta que todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de la cuenta PayPal original utilizada para la compra.
Debido a los protocolos y tiempos de procesamiento internos de PayPal, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer reflejado en su extracto bancario o saldo de PayPal. Le aseguramos que Tessela inicia el proceso de reembolso de inmediato una vez que se aprueba la devolución y se verifica el estado del artículo.

Compromiso con la Transparencia y el Soporte

En Tessela, nos comprometemos a ofrecerle un soporte postventa integral y a resolver cualquier consulta o disputa relacionada con su pedido o su entrega. Para comunicaciones oficiales, nuestra dirección física es Calle Nanclares de Oca 3A, 28022 Madrid, España.